서비스 이용약관
제1장 총칙
제1조 (목적)
TRUVE(이하 "회사")는 뮤지컬 및 공연 티켓팅, 아티스트-팬 연결, 공연 정보 제공, 관람평 작성 등 공연 문화 전반에 관한 종합 서비스(이하 "서비스")를 제공합니다. 본 '서비스 이용약관'(이하 "본 약관")은 회사가 제공하는 서비스에 공통적으로 적용되며, 이용자의 서비스 이용에 필요한 권리, 의무, 책임사항 및 이용 조건과 절차 등에 관한 기본적인 내용을 담고 있습니다. 이용자가 본 약관에 동의한 경우, 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있습니다.
제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다. (1) "서비스": 이용자가 회사의 서비스를 사용할 수 있는 온라인 애플리케이션, 웹사이트 등(PC 및 모바일 포함)을 말합니다. 대표적으로 뮤지컬, 연극, 콘서트 등 공연 티켓 예매, 공연 정보 제공, 아티스트 팔로잉, 관람평 작성 등이 있으며, 서비스의 범위는 변경될 수 있습니다. (2) "이용자": 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다. (3) "회원": 회사의 서비스에 회원 등록을 완료한 자를 말합니다. (4) "비회원": 회원으로 등록하지 않고 서비스를 이용하는 자를 말합니다. (5) "공연": 뮤지컬, 연극, 콘서트 등 회사의 서비스를 통해 예매 가능한 공연 콘텐츠를 말합니다. (6) "판매자": 회사가 제공하는 서비스를 통하여 공연 티켓을 판매하는 자(공연 기획사, 제작사 등)를 말합니다. (7) "아티스트": 공연에 출연하는 배우, 가수, 연주자 등을 말합니다. (8) "계정": 아이디, 비밀번호, 예매내역 등으로 구성된 서비스 이용과 관련한 고유 정보 단위를 말합니다. (9) "비밀번호": 회원이 부여받은 아이디와 일치되는 회원임을 확인하고 비밀보호를 위해 회원 자신이 정한 문자 또는 숫자의 조합을 말합니다. (10) "관람평": 이용자가 공연을 관람한 후 서비스에 작성하는 평점, 평가 태그(매력 포인트, 감정 포인트), 텍스트 리뷰 등을 포함한 게시물을 말합니다. (11) "게시물": 이용자가 서비스에 게시 또는 등록하는 부호(URL 포함), 문자, 음성, 음향, 영상(동영상 포함), 이미지(사진 포함) 등을 말합니다. (12) "쿠폰": 회원이 서비스를 이용할 때 표시된 금액 또는 비율만큼 이용 금액을 할인받을 수 있는 할인권을 말합니다. (13) "포인트": 회사가 회원의 서비스 이용에 따른 혜택으로 제공하는 것으로서, 공연 티켓 결제 시 활용할 수 있는 수치화된 가상의 데이터를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 그 효력이 발생하며, 이 약관에 동의하지 않거나 본 약관을 준수하지 않는 경우 서비스에 대한 접근 및 이용이 금지됩니다. ② 이용자는 서비스 이용 시 본 약관 및 관련 운영 정책을 확인하고 준수하여야 하며, 회사는 이용자가 약관을 확인할 수 있도록 서비스 내 초기 화면 하단 등에 본 약관을 게시합니다. ③ 회사는 『약관의 규제에 관한 법률』, 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률』 등 관련법에 위배되지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. ④ 회사가 약관을 변경할 경우, 적용일자와 변경 사유를 변경 약관의 적용일로부터 7일 이전에 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 약관 변경인 경우에는 그 적용일로부터 30일 전에 공지하고, 이메일 등으로 회원에게 개별 통지합니다. ⑤ 회원은 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스의 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (약관 외 준칙)
① 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령의 규정 및 회사가 정한 서비스의 정책, 세부이용지침 등의 규정에 따릅니다. ② 회사는 필요한 경우 개별 서비스에 대하여 개별약관 또는 이용정책을 정할 수 있으며, 본 약관과 개별약관의 내용이 상충되는 경우에는 개별약관의 내용이 우선 적용됩니다.
제2장 이용계약의 체결 및 회원정보
제5조 (이용계약의 성립)
① 이용계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 약관의 내용에 동의하고, 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입하여 회원가입 신청을 한 후, 회사가 이를 승인함으로써 체결됩니다. ② 회사는 가입신청 시 휴대폰 번호 인증 또는 본인인증을 요청할 수 있습니다. ③ 민법상 미성년자인 가입신청자는 법정대리인의 동의를 받아야 합니다.
제6조 (이용계약의 유보 및 거절)
① 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 승인을 거부하거나, 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다. (1) 가입신청서의 내용을 허위로 기재하거나 기재 누락이 있는 경우 (2) 다른 사람의 명의, 이메일, 연락처 등을 이용한 경우 (3) 관계법령에 위배되거나 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우 (4) 본 약관에 의거하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 (5) 부정한 용도 또는 회사가 허용하지 않는 방법으로 영리를 추구할 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우 (6) 기타 본 약관 및 관련 규정에 위배되는 경우
제7조 (회원 정보의 관리)
① 회원은 서비스 내 정보수정 기능이나 고객센터를 통해 개인정보를 열람, 변경 또는 수정할 수 있습니다. ② 회원은 등록한 회원정보가 변경된 경우 해당 정보를 변경 및 수정해야 합니다. 이를 변경하지 않아 발생할 수 있는 불이익은 회원이 부담합니다.
제8조 (계정의 관리책임)
① 아이디, 비밀번호 등 계정의 관리책임은 회원에게 있으며, 회원은 계정을 타인에게 양도 내지 대여할 수 없습니다. ② 회사는 회사의 귀책사유로 인한 경우를 제외하고, 계정의 유출, 양도, 대여 등으로 인한 회원의 손실이나 손해에 대하여 책임지지 않습니다. ③ 회원은 제3자가 본인의 계정을 사용하고 있음을 인지한 경우, 즉시 비밀번호를 수정하는 등 계정 보호에 필요한 조치를 취하고 이를 회사에 알려야 합니다.
제9조 (회원정보의 수집과 보호)
① 회사는 서비스를 제공함에 있어 개인정보 관련 법령을 준수하고 그에 따라 회원 정보를 수집·이용·보관·제공합니다. ② 회사는 개인정보 보호 관련 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 회사의 개인정보 처리에 관한 자세한 사항은 개인정보처리방침을 통해 확인할 수 있습니다.
제3장 서비스 이용
제10조 (서비스의 제공)
① 서비스는 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 사유가 없는 한 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. ② 회사가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다. (1) 공연 티켓 예매 서비스: 뮤지컬, 연극, 콘서트 등 공연 티켓의 예매 및 결제 (2) 공연 정보 제공: 공연 일정, 캐스트, 공연장 정보, 좌석 배치도 등 (3) 아티스트 정보 및 팔로잉: 아티스트 프로필, 출연작 정보(출연 중인 공연 / 지난 공연), 팔로잉 기능 (4) 관람평 및 커뮤니티: 공연 관람평 작성, 조회, 공유 (5) 맞춤형 추천: 이용자의 관심사 및 이용 이력에 기반한 공연 추천 (6) 알림 서비스: 공연 오픈, 캐스트 변경, 빈자리 알림 등 ③ 서비스는 현재 제공되는 내용에 한정되지 않으며, 향후 추가 개발되거나 변경될 수 있습니다.
제11조 (예매 및 결제)
① 이용자는 서비스를 통해 공연 티켓을 예매할 수 있으며, 예매 시 공연 정보, 좌석 정보, 캐스트 정보 등을 충분히 확인한 후 예매를 신청해야 합니다. ② 예매는 공연 시작 5시간 전까지 가능하며, 예매 마감 이후에는 해당 회차의 예매가 제한됩니다. 예매 마감 이후 해당 회차를 선택하면 안내 모달이 노출됩니다. ③ 좌석 선택 시 해당 좌석은 일정 시간(최대 7분) 동안 임시로 선점되며, 제한 시간 내에 결제를 완료하지 않을 경우 선점이 해제되어 다른 이용자가 해당 좌석을 선택할 수 있습니다. ④ 결제 수단은 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등 회사가 정하는 방법으로 제공되며, 포인트 및 쿠폰을 함께 사용할 수 있습니다. ⑤ 예매 실패(결제 시간 초과, 매진 등) 시 회사는 이용자에게 실패 사유를 안내하고, 다음의 기능을 제공할 수 있습니다. (1) 해당 회차에 잔여석이 있는 경우: 좌석 재선택 기능 (2) 해당 회차가 매진된 경우: 대체 회차 추천(같은 날 다른 시간, 같은 캐스트 다른 날, 같은 요일 다음 주) (3) 빈자리 알림 설정: 원래 회차의 취소표 발생 시 알림 ⑥ 예매 실패 후 재예매 시, 이전에 입력한 정보(인원수 등)는 유지됩니다.
제12조 (예매 취소 및 환불)
① 이용자는 회사 및 판매자가 정한 취소·환불 정책에 따라 예매를 취소하고 환불을 받을 수 있습니다. ② 취소·환불 정책은 공연별로 상이할 수 있으며, 예매 시 해당 공연의 취소·환불 정책을 반드시 확인해야 합니다. ③ 공연 취소 또는 변경 시 취소 수수료가 발생할 수 있으며, 관련 사항은 예매 시 안내됩니다. ④ 공연이 판매자의 사정으로 취소된 경우, 이용자는 티켓 금액의 전액을 환불받을 수 있습니다. ⑤ 환불 시 사용된 쿠폰 및 포인트의 복원 여부는 회사 정책에 따릅니다.
제13조 (관람평)
① 회원은 예매한 공연을 관람한 후 관람평을 작성할 수 있습니다. 관람평은 평점, 매력 포인트(배우 연기, 넘버, 스토리, 무대 연출, 안무), 감정 포인트(몰입감, 감동, 즐거움, 긴장감, 카타르시스), 텍스트 리뷰 등으로 구성됩니다. ② 같은 공연에 대해 계정당 관람평 1건만 작성할 수 있습니다. ③ 관람평 작성이 완료되면 "내 관람평 보기" 기능을 통해 작성한 관람평을 확인할 수 있습니다. ④ 관람평의 저작권은 이를 작성한 회원에게 있습니다. 다만, 회사는 서비스 운영, 프로모션, 홍보 등의 목적으로 관람평을 이용·편집·수정하여 활용할 수 있습니다. ⑤ 회사는 다음 각 호에 해당하는 관람평을 삭제 또는 임시조치할 수 있습니다. (1) 다른 이용자 또는 제3자를 비방하거나 명예를 손상시키는 내용인 경우 (2) 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용을 포함하는 경우 (3) 상업광고, 판촉 내용을 게시하는 경우 (4) 공연과 무관한 내용이거나 동일한 내용을 중복 게시하는 경우 (5) 타인의 저작권 등 권리를 침해하는 내용인 경우 (6) 티켓 등의 재판매를 유도하는 경우 (7) 기타 관계법령에 위배된다고 판단되는 경우
제14조 (서비스의 변경, 중지 및 이용 제한)
① 회사는 변경될 서비스의 내용 및 제공일자를 회원에게 고지하고 서비스를 변경하여 제공할 수 있습니다. ② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 중지할 수 있습니다. (1) 시스템 정기점검, 서버의 증설 및 교체 등 시스템 운영상 필요한 경우 (2) 정전, 서비스 설비의 장애 등으로 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우 (3) 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우 ③ 서비스의 내용, 이용 방법 등에 대한 중대한 변경 또는 서비스 중단이 있는 경우, 30일 이상의 기간을 두고 사전에 공지합니다.
제15조 (정보 제공 및 광고)
① 회사는 서비스의 운영과 관련하여 서비스 화면에 광고를 게재할 수 있습니다. ② 회사는 이용자의 관심사 및 이용 이력을 활용하여 맞춤형 공연 추천 등의 경험을 제공할 수 있습니다. ③ 회사는 회원에게 서비스 이용 중 필요하다고 판단되는 다양한 정보를 SMS, 푸시 알림, 이메일 등을 통해 발송할 수 있습니다. 다만, 영리 목적의 광고성 정보는 사전에 수신 동의를 받은 회원에게만 발송되며, 회원은 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
제4장 게시물 및 권리
제16조 (게시물에 대한 권리)
① 게시물의 저작권은 이용자에게 있습니다. 다만, 회사는 서비스 운영, 프로모션, 홍보 등의 목적으로 이용자가 작성한 게시물을 이용·편집·수정하여 활용할 수 있습니다. ② 이용자는 게시물을 작성할 때 타인의 저작권 등 지식재산권을 침해하지 않아야 합니다. ③ 회사는 이용자가 이용계약을 해지하거나 적법한 사유로 이용계약이 해지된 경우, 해당 이용자가 게시하였던 게시물을 삭제할 수 있습니다.
제17조 (권리의 귀속)
① 서비스에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 단, 게시물 및 제휴계약에 따라 제공된 저작물 등은 제외합니다. ② 이용자는 본 약관에 따라 회사로부터 허용된 범위 내에서 서비스 이용을 허락받은 것이므로, 허용된 범위를 벗어나 부정하게 이용할 수 없습니다. ③ 이용자는 서비스를 이용하는 과정에서 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 등 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
제5장 포인트 및 쿠폰
제18조 (포인트)
① 회사는 회원에게 서비스 이용에 따른 혜택으로 포인트를 부여할 수 있으며, 포인트별 적립 기준, 사용방법, 사용기한 등은 회사 정책에 따라 별도로 공지합니다. ② 포인트는 사용기한 동안 사용되지 않거나 회원 탈퇴 또는 자격상실 사유가 발생한 경우 자동으로 소멸됩니다. ③ 회원은 회사가 별도로 명시한 경우를 제외하고는 포인트를 제3자에게 양도할 수 없습니다. 회사가 승인하지 않은 방법으로 포인트를 획득하거나 이용한 사실이 확인될 경우, 회사는 해당 포인트를 환수하거나 회원 자격을 정지 또는 해지할 수 있습니다. ④ 포인트 관련 회사의 정책은 영업정책에 따라 변동될 수 있습니다. 회원에게 불리한 변경인 경우에는 제3조의 규정에 따라 공지 또는 통지합니다.
제19조 (쿠폰)
① 쿠폰은 회사가 유상 또는 무상으로 발행하며, 할인금액 또는 할인율, 사용방법, 사용기간 및 제한에 대한 사항은 쿠폰 또는 서비스 화면에 표시됩니다. ② 쿠폰은 현금으로 출금될 수 없으며, 쿠폰에 표시된 사용기간이 만료되거나 이용계약이 종료되면 소멸합니다. ③ 예매가 취소될 경우 사용된 쿠폰의 환원 여부는 회사 정책에 따라 결정됩니다. ④ 회원은 회사가 별도로 명시한 경우를 제외하고는 쿠폰을 제3자에게 양도하거나 유상으로 거래할 수 없습니다.
제6장 회사 및 이용자의 의무
제20조 (회사의 의무)
① 회사는 관련법과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하여 노력합니다. ② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보보호를 위한 보안시스템을 갖추고, 개인정보처리방침을 공시 및 준수합니다. ③ 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우, 이에 필요한 조치를 취합니다. ④ 회사가 제공하는 서비스로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우, 그러한 손해가 회사의 고의나 과실에 의한 경우에 한해 회사에서 책임을 부담합니다.
제21조 (이용자의 의무)
① 이용자는 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용정책 및 서비스상에 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다. ② 이용자는 공연 티켓을 구매하기 전에 반드시 공연의 상세 내용과 거래 조건을 정확하게 확인한 후 구매를 신청하여야 합니다. ③ 이용자는 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다. (1) 서비스 이용 과정에서 허위내용을 기재·등록하는 행위 (2) 다른 회원의 아이디 및 비밀번호를 도용하여 부당하게 서비스를 이용하는 행위 (3) 타인의 결제정보를 허락 없이 이용하여 유료서비스를 이용하는 행위 (4) 다른 회원의 개인정보를 동의 없이 수집, 저장, 공개하는 행위 (5) 회사가 게시한 정보를 변경하는 행위 (6) 회사 및 기타 제3자의 저작권 등 지식재산권을 침해하는 행위 (7) 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위 (8) 외설 또는 폭력적인 메시지, 기타 공공질서 미풍양속에 반하는 정보를 게시하는 행위 (9) 티켓의 재판매 또는 허위매출을 위해 상품을 구매하는 등 회사의 동의 없이 영리를 목적으로 서비스를 사용하는 행위 (10) 자동 접속 프로그램, 매크로 등을 사용하여 정상적인 용법과 다른 방법으로 서비스를 이용하거나 회사의 서버에 부하를 일으키는 행위 (11) 회사의 사전 서면 승인 없이 로봇, 크롤러, 스크레이퍼 등을 이용하여 서비스의 콘텐츠 및 정보를 수집하는 행위 (12) 기타 불법적이거나 회사에서 정한 규정을 위반하는 행위
제22조 (회원에 대한 통지)
① 회원에 대한 통지는 회원이 회사에 제공한 정보를 바탕으로 이메일, SMS, 알림톡, 푸시 알림 등을 통해 진행됩니다. ② 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 서비스 게시판 등에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
제7장 이용계약의 해지 및 이용 제한
제23조 (서비스 이용 해지)
① 회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 서비스 내 안내된 해지방법에 따라 해지를 신청할 수 있습니다. ② 다음 각 호에 해당하는 경우에는 해당 사유가 해소될 때까지 해지가 제한될 수 있습니다. (1) 이용이 완료되지 않은 예매 내역이 있는 경우 (2) 환불 대상인 예매 내역이 있고, 환불 및 관련 처리가 완료되지 않은 경우 (3) 서비스 이용이 제한된 계정인 경우 (4) 보유 중인 포인트 잔액 소멸에 대한 동의를 하지 않은 경우 ③ 회원이 계약을 해지할 경우, 관련법 및 개인정보처리방침에 따라 회사가 회원정보를 보유할 수 있는 경우를 제외하고 회원의 개인정보는 해지일로부터 7일이 지난 후 삭제됩니다. ④ 이용계약이 해지되면 해지 전에 제공된 모든 포인트, 쿠폰 등 각종 회원 서비스 혜택이 자동 소멸되고, 재가입 시 복원되지 않습니다.
제24조 (서비스 이용 제한)
① 회사는 이용자가 본 약관 및 관련 정책을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 경고, 일시적 이용정지, 영구적 이용정지 등 단계적으로 조치를 취하여 서비스의 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. ② 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 즉시 영구적인 이용정지 조치를 하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. (1) 명의를 도용하거나 결제를 도용하는 등 위법 행위를 한 경우 (2) 불법 프로그램을 제공하거나 서비스 운영을 방해하는 행위를 한 경우 (3) 해킹, 악성 프로그램 배포 등의 위법 행위를 한 경우 (4) 기타 관련 법령을 위반하거나 불법행위를 한 경우 ③ 회원은 본 조에 따른 서비스 이용정지와 관련하여 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 회원의 이의신청이 정당하다고 판단되는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.
제8장 기타
제25조 (손해배상)
① 이용자가 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생하게 되는 경우, 본 약관을 위반한 이용자는 회사에 발생하는 손해를 배상하여야 합니다. ② 이용자가 서비스를 이용하는 과정에서 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송 등을 받는 경우, 해당 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 합니다.
제26조 (면책사항)
① 회사는 천재지변이나 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면책됩니다. ② 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스의 이용장애에 대하여 책임을 지지 않습니다. ③ 회사는 이용자가 게재한 관람평, 게시물 등의 정확성 등 내용에 대하여는 책임을 지지 않습니다. ④ 공연 티켓은 판매자의 책임 하에 관리·운영되고, 회사는 통신판매중개자로서 서비스 운영상의 문제를 제외한 공연의 하자·부실 등으로 인한 책임은 판매자에게 귀속되며 회사는 책임을 부담하지 않습니다. ⑤ 회사는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 상호 간에 서비스를 매개로 한 거래 등으로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
제27조 (분쟁 조정 및 관할법원)
① 본 약관과 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁 등에 관하여는 대한민국 법령이 적용되며, 소송의 관할은 민사소송법에 따라 관할 법원을 정합니다.